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零售商如何通过收银终端“读懂”消费者?

2015-06-13 23:00:33

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联商网消息:对于实体商家来说,每天到店的顾客不计其数,但对顾客的了解却形同路人。虽然每天的销售数字不断变动,却不知道顾客的消费行为。在互联网时代,电商在有了大数据的支撑,变成更懂消费者的零售商,不仅能精准营销,更能预判消费需求。那么,如何建立与顾客的连接,保持顾客与商品的连接,成为零售商迫切需要解决的难题之一。
过去零售商的竞争更多是空间的竞争,地理位置的好坏决定了生意的好坏,所以好的地段价格就贵,差的地段房租就便宜;而移动互联网使这种空间的竞争开始转到时间的竞争,消费者不管身处何地,都能随时获取商品信息并在线购买,也可以足不出户等货送上门,消费距离的概念已经不存在了,这种变化也促使零售商要更多的关注消费者的服务体验,如今每个消费者都能点对点、一对一的实时连接商家,商家要满足的是一个个消费者的需求,这就需要对每个消费者都有精准的把握,做到个性化的服务。

零售商需要与顾客建立三方面的连接

零售商需要和顾客建立有效的连接,把线下顾客的流量进行留存、聚合,同时在对他的消费行为作分析。做到这一点就需要建立三方面的连接:首先,建立顾客与商品的连接,进行消费者洞察。其次,建立店员与顾客的连接,让每位店员能成为她服务过的顾客的专属顾问,线上一对一提供持续的服务,增加信任感提升服务能力。此外,建立顾客与顾客连接,社交满足新时代消费者的社交需求,让商家的顾客与顾客之间也能进行交流和互动。

作为国内领先的零售连锁移动互联运营服务商,华阳信通正在帮助零售企业建立这三种连接。通过在实体店收银终端接入收银数据盒子,就能为小票加印二维码,通过微信扫一扫,顾客就能获得消费商品的电子账单,实现购物账单电子化。同时零售商通过这个过程,可以轻易洞察消费者,并进行精准营销和个性化的服务,提升顾客消费体验。

据联商网记者了解,收银数据盒子提供微信支付、营销卡券核销、广告展示等基础功能,通过与收银机和小票打印机相连,支持小票加印二维码,顾客微信“扫一扫”小票二维码或进行微信支付,为顾客手机推送消费账单的同时,可关联推送促销优惠、商品广告、在线商城、生活贴士等增值服务;比如在商超,顾客离店后,商家根据其购买商品记录,向顾客手机推送个性化的活动信息、或促销优惠,对顾客进行二次营销促客返店或网购店取店送;如果在餐饮店,商家可推送顾客所点菜品的相关服务消息,包括每一道菜的食材产地信息、营养价值、配送详情等,让顾客更放心食用,产生信赖感。

除了面向C端的精准营销与个性服务外,商家老板、店长等也能在微信端即时查阅每天的收银报表,如各店的销售总额、商品销量、客流统计、营销数据等报表信息,店长看对应分店报表,老板看所有门店报表。

并且,通过将收银台线下的客流聚合到线上,商家可在线上对顾客进行丰富的互动式运营,完成线下流量到线上的转化,增强顾客体验粘性的同时,商家还能通过精准个性的广告运营服务,促进营收。

当然,如果顾客不使用微信支付或支付宝支付,连接了收银数据盒子的小票打印机,能为小票加印二维码,顾客通过微信“扫一扫”,也能在手机端获取消费账单、促销优惠、商品广告、附加服务等信息,同样完成“顾客-商品”的数据关联并进行分析应用。

消费者扫码支付习惯已逐渐被培养起来

目前,大家说的移动支付普遍说的是消费者已经被逐步培养起来的扫码支付手段,也就是微信支付、支付宝支付,应该说,随着越来越多的超市、便利店、百货、购物中心等大型零售商接入移动支付,以及阿里腾讯对用户的优惠补贴,加上移动支付的简单便利性,消费者在实体店结账时使用移动支付的频次已经越来越多,华阳信通作为微信支付、支付宝支付的受理机构,已经为周大福、茂业百货、岁宝百货、人人乐、面包新语等商户都提供微信支付和支付宝支付接入服务,并在O2O运营、粉丝管理与营销等方面展开合作。

据不完全统计,从2014年底到2015年一季度,通过华阳信通接入的商户,微信支付流水月均增长率超过了400%,如周大福首批接入的近60家门店试点期累计流水达到数百万,还有贡茶这类休闲饮品店,在已开通微信支付的9家门店里,每天也有数千笔交易通过微信支付完成,占其日总交易笔数比例近15%;而在微信重点补贴的“微信支付日”,用户使用微信支付的频次则更高,比如面包新语不到100家门店在活动当天,就产生了过万笔的微信支付量,并有效吸引了近万粉丝关注其商家公众号。

随着移动支付的使用场景不断增多,以及用户对移动支付的习惯养成,实体店将吸引到更多的消费者使用移动支付。我们认为移动支付是必然趋势,也将带来可观的市场前景,并带动整个零售商业模式的升级,有着深层次的商业价值和意义。

商家收集数据的意义何在?

那么,通过收银数据盒子收集的这些数据对消费者和商家又有何意义呢?华阳信通负责人向联商网记者表示,“收银数据盒子可实现 “顾客-商品”的数据关联,一方面通过与收银终端连接,获取销售的商品明细数据,另一方面结合手机微信“扫一扫”,识别顾客身份ID,并把两者进行关联,建立“顾客-商品”的连接;基于此可以了解顾客的购物偏好、消费频次和规律,为顾客提供更贴心个性化的服务。

对消费者来说,通过“扫一扫”获取消费电子账单,能随时掌控自己的日常消费开支,还能把商家推送的优惠券收纳到手机里,方便携带使用;也能随时了解商家的最新动态、促销活动、服务信息,并且这些信息是与自己日常生活、购物消费息息相关,通过提供这种“知顾客所需”的信息,商家能让顾客体验到个性化的消费服务。

对商家来说,除可在微信端查看实时的收银报表,帮助商业决策外,更大的价值是改变过去商家对顾客一无所知、顾客离店服务就终止的尴尬。基于“顾客-商品”关联数据的分析应用,能为顾客提供精准个性化的服务,并进行二次营销,促客返店,提升顾客复购率;同时实现商家与顾客的在线互动沟通,顾客即使离店也能获得商家服务信息。”

过去,零售更多的依赖于传统的营销和服务手段,在门店里或门店周边完成,而未来的智慧零售,门店将可能成为一个体验的窗口,在这里接入顾客,商家的更多服务将突破门店的时空限制,在线上实时提供;并且不管线上线下,这些服务也必将是个性化、定向的、满足顾客真实需求的,这要求对顾客的运营管理将越来越精细化,而这一切都有赖于消费行为数据的建立、分析和应用,收银数据盒子将成为智慧零售的一个必备工具。

当然,商家在上马项目的前期,也会考虑投入的成本,据华阳信通负责人表示,商家购买收银数据盒子后,只需把收银数据盒子与商家原有的收银机和打印机相连,并做简单配置就完成部署,接入门槛非常低,并能节省传统的纸质传单、纸质优惠券的制作、下发、传播、核销成本,通过服务号进行免费的营销服务信息推送和精细化的运营,快速提升销售,改善业绩。”“华阳信通收银数据盒子目前在市场上可以说是独一无二的,其最大的优势是简单易用、轻松部署,不需要改造收银系统,也不需要改造收银台硬件设施,不改变原有业务流程。”

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